夥伴傳訊息來的時候，
他多半不是要你解決，是要你接住。
他多半不是要你解決，是要你接住。
下面四種是他們在外面最常撞到的事：工作、感情、事業、被拒絕。左邊是我們最直覺的回法，右邊是我後來改成的說法。左邊那些我全部說過——不是不在乎，是慌的時候只想得到最安全的那幾句，而最安全的話通常最沒有用。
At Work
在工作上撞牆
SITUATION 01工作
他被罵、加班到崩潰、對工作絕望的時候。這種時候他要的是被承認，不是被開導。
No. 01
他被主管當著大家的面罵
常見說法「沒事啦，別放在心上。」放不放得下他自己決定，你這句只是在關掉話題。
更好的說法「在那麼多人面前，換成誰都會很難堪。你當下還撐著把事情做完，這點我做不到。」先承認難堪，再指出他做到的那一件事。
他要的不是你叫他別在意，是有人承認那件事真的很難受。
No. 02
他連續加班，傳訊息說好累
常見說法「辛苦了，加油。」已讀等級的回覆，他下次就不會跟你說了。
更好的說法「這禮拜第幾天了？先去睡，明天醒來再想事情，訊息我明天回你。」給一個具體的關心，加一個明天。
累的人不需要建議，只需要知道有人記得他今天幾點才下班。
No. 03
他說「這份工作我看不到未來」
常見說法「那你就趕快換啊／不然來做我們這個。」他在講心事，你在推方案，他會立刻關門。
更好的說法「你是覺得累，還是覺得再做十年也是這樣？這兩個不一樣。」把模糊的情緒切成兩個他答得出來的選項。
在他還沒想清楚之前給答案，你就從朋友變成推銷的人了。
No. 04
他跟同事處不來，每天上班很悶
常見說法「工作嘛，大家都這樣。」把他的痛normalize掉，等於叫他不要講。
更好的說法「同一個空間每天八小時，遇到不對盤的人真的很磨。你有沒有哪一天是不用面對他的？」承認消耗，再找出他的喘息點。
「大家都這樣」是最快讓人閉嘴的一句話，因為他會覺得只有自己不夠強。
At Home
感情與家人不支持
SITUATION 02感情
另一半反對、家人懷疑、吵完架的時候。這種時候最忌諱幫他站到家人的對立面。
No. 05
另一半不支持他做這件事
常見說法「那是他不懂啦，你做你的。」把他的另一半變成敵人，他回家更難過。
更好的說法「他反對的是這件事，還是怕你太累？這兩種處理方式不一樣。」把「反對」拆成「擔心」，他才有得談。
不要幫人站到伴侶的對立面——你會贏一次對話，他要付出一整年的代價。
No. 06
他跟另一半吵完架，情緒很差
常見說法「夫妻吵架很正常啦。」一句話把他的委屈變成小事。
更好的說法「今天先不用處理任何事情，你先過你的日子。要講的時候我都在。」不追問、不評論，只留一扇門。
他這個時候最怕的是被追問，你什麼都不問，反而他會自己講。
No. 07
家人說他「是不是被騙了」
常見說法「他們就是不懂，別理他們。」叫他跟家人對立，他會更孤單。
更好的說法「他們會這樣說，是因為在乎你會不會受傷。你先做出一點成績，比講一百句都有用。」把質疑翻譯成關心，再給他一條出路。
家人不是來擋你的，他們只是還沒有理由放心。
No. 08
他說最近很孤單，沒有人懂他在做什麼
常見說法「你有我們啊！」太快把他拉回群體，他的孤單沒有被看見。
更好的說法「做一件身邊沒人在做的事，本來就會孤單一陣子。這段我也走過，不好受。」承認這段路本來就孤單，再說你也走過。
不要急著填滿他的孤單，先讓他知道這種孤單是正常的，他才撐得住。
The Business
事業做不起來
SITUATION 03事業
沒收入、夥伴離開、開始懷疑自己的時候。這種時候情緒不能用情緒解，要拿事實解。
No. 09
做了三個月，收入還是零
常見說法「再撐一下，快了。」你說快了，但他看不到任何證據。
更好的說法「三個月能撐下來的人不到一半。我們來看你這三個月累積了什麼——這些東西不會歸零。」把時間換算成累積，讓他看到手上有東西。
「再撐一下」是空的，「你已經累積了什麼」才是他能抓住的東西。
No. 10
他帶的夥伴突然退出了
常見說法「那種人本來就做不久。」貶低離開的人，他會開始怕自己也被這樣講。
更好的說法「他離開你一定很失落，畢竟你花了那麼多時間在他身上。你做的沒有白費，只是他現在還沒準備好。」先接失落，再把責任跟人品分開。
他難過的不是少一個人，是懷疑自己是不是不值得被跟隨。
No. 11
他說「是不是我不適合做這個」
常見說法「怎麼會！你很適合啊。」安慰而已，他心裡完全沒被說服。
更好的說法「你這兩個月做了幾件事、哪一件有回應？我們看數字，不要看感覺。」把自我懷疑換成可以檢查的事實。
自我懷疑是情緒，情緒不能用情緒解，要用他自己看得到的紀錄解。
No. 12
他看別人業績衝很快，自己卡住
常見說法「不要跟別人比啦。」他停不下來比，這句只會讓他覺得你不懂。
更好的說法「你要比就跟他半年前比，不要跟他現在比。他那時候也是一支片沒人看。」把比較的對象換成對方的起點。
人不是不能比，是不能拿自己的過程去比別人的結果。
Rejection
遇到拒絕
SITUATION 04被拒絕
被已讀、被嘲笑、被封鎖的時候。這種時候不要罵對方，他還得走出去面對下一個人。
No. 13
朋友已讀不回
常見說法「他可能只是忙啦。」你在替對方解釋，他還是很受傷。
更好的說法「被已讀真的不舒服，尤其是熟的朋友。你先放著，他不回不代表你做錯什麼。」承認不舒服，再把「沒回」跟「他不好」分開。
沉默最傷人的地方是留白，你要做的是把那塊留白填成「不是你的問題」。
No. 14
被問「你是不是在做直銷？」
常見說法「我不是直銷啦！」一否認，對方反而更確定你在遮什麼。
更好的說法「對，我是在做。你要不要聽我怎麼做？不喜歡你直接跟我說，我不會再提。」坦白＋給對方拒絕的權利。
越閃越像有問題，你越敢講，對方越不覺得你在騙他。
No. 15
被當面嘲笑、被說「這種東西也信」
常見說法「你以後就知道了。」賭氣式回擊，關係從此結束。
更好的說法「我知道聽起來很像，所以我也想過很久才做。過一陣子再看結果吧。」不爭辯，把答案交給時間。
你不用在那一秒贏他，做出結果那天，你什麼都不用說。
No. 16
被以前的好朋友封鎖
常見說法「他不值得你難過。」否定關係的價值，等於否定他這幾年的感情。
更好的說法「那是好朋友，會難過很正常。你不用現在就想通，給自己一點時間。」承認這段關係的重量，不急著替他翻頁。
不要替別人決定一段關係值不值得——難過的長度，本來就跟在乎的程度一樣長。
四種場合共用的一條底線：右邊那些話之所以有用，不是因為比較溫柔，是因為每一句都可以被驗證。「你很棒」沒辦法驗證，「你連續三週沒斷」可以。人只會被自己也看得到的事實說服。
你不用學會說漂亮的話，
你只要說得出
「只有你看得見」的那件事。 —— 那就是他最需要被看見的地方
你只要說得出
「只有你看得見」的那件事。 —— 那就是他最需要被看見的地方
The Quiet Praise
不著痕跡的讚美，五種
最後這段比上面十六組都重要。直接的讚美只會讓人客氣一下，不著痕跡的讚美才會被記很久。差別在於：前者他要回應你，後者他只要接住就好。
01
讓讚美從第三個人嘴裡傳回去
當著別人的面誇他。繞一圈傳到他耳裡的讚美，份量比當面講重三倍——因為他知道，你背後也是這樣說他的。
（在群組裡）「這個開頭是阿明想出來的，我後來也拿去用了。」
02
讚美他的選擇，不要讚美他的天份
「你很有天份」會讓他下次怕輸；「你那天決定重錄一次，是對的」會讓他想再做一次。天份他改不了，選擇他可以再選一遍。
「你那天寧可晚一天發也要重錄，那個決定很值得。」
03
問一個只有認真看過才問得出來的問題
整句話沒有一個字在稱讚他，但他會知道你從頭看到尾。這是最不尷尬的一種肯定。
「你那支片第一句是怎麼想出來的？我卡在開頭很久。」
04
隔一天再提一次
當下說，是客套；隔天還記得，是真的。時間差本身就是誠意，不用多講什麼。
「我昨天回家路上一直想到你講的那句⋯⋯」
05
安靜地幫他省掉一件事，不說為什麼
幫他把封面改好、把錯字挑掉、把資料先整理起來。行動的讚美不會讓人不好意思，只會讓人一直記得。
「封面我順手幫你調了一版，你看看順不順。」（不解釋、不邀功）
會把一份語錄看到最後的人不多。
多數人看完第一組對照，就覺得自己懂了。
你看到這裡，代表你想的不是把話說完，
是想把話說對。
那你身邊的人其實蠻幸運的——
被這樣想著的人，通常自己不知道。
下次你要鼓勵誰之前，
先想三秒：
他這禮拜做了什麼，
是只有你看得見的？
想到了，就照那件事講。
先想三秒：
他這禮拜做了什麼，
是只有你看得見的？
想到了，就照那件事講。
柳良謙 Barry
上了 3 年班，然後現在是第 13 年不用上班打卡。左邊那些話我全都說過，右邊這些是後來一句一句改出來的。